Descubrimiento de patrones de clientes en la categoría atunes en el sector retail a través de análisis de conglomerados: clustering

Resumen:

En este trabajo se utilizaron los principales indicadores de tendencia central, posición a través de un análisis descriptivo para tener una visión general de la información, así como el uso de la técnica estadística multivariada: análisis de conglomerados a través del Análisis clustering, para descubrir patrones de comportamiento de los hábitos de consumo en clientes, con el fin de identificar los clientes oro, plata y bronce de clientes de la categoría atunes de una compañía del sector retail en Colombia en los distritos: Occidente, Bogotá, Cafetero, Costa en el periodo 2019- 2020 en una marca específica, permitiendo obtener información que caracteriza los clientes y analiza el comportamiento de las principales variables demográficas, transaccionales, durante el periodo investigado y establecer estrategias focalizadas de retención.

Esta técnica estadística de clustering, permite conocer el comportamiento de los clientes en la historia, para establecer estrategias según los hábitos de consumo de los clientes.

Palabras clave: Análisis Clustering, Regresión Logística, Sector Retail, Descubrimiento de patrones, Estrategias focalizadas.

Autora: Natalia Raffo López
Director TFM: Juan Luis López Garrancho
Fecha: 17/01/2021

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